Eliminación de cuenta y datos en Chip
1. Solicitar la eliminación completa
Puedes iniciar la eliminación desde Chip, en Ajustes, en la sección de seguridad de tu cuenta, seleccionando la opción de eliminar cuenta y confirmando la solicitud. También puedes escribir a contacto@chipapp.mx, incluso si ya no puedes entrar a la aplicación.
Indica el correo de tu cuenta y que deseas eliminarla. Te pediremos únicamente la verificación necesaria para proteger tus datos; no envíes contraseñas, códigos de acceso ni números completos de tarjeta.
2. Periodo de gracia de treinta días
El flujo de eliminación de cuenta programa la baja para treinta días después de la solicitud. La aplicación informa la fecha y limita el uso normal mientras la cuenta está pendiente de eliminación.
Puedes cancelar la solicitud antes de la fecha programada desde la pantalla de cuenta pendiente de eliminación o pedir ayuda por correo. Cancelar la eliminación no reactiva automáticamente una suscripción de pago cuya renovación ya hayas cancelado.
Después de ejecutarse la eliminación definitiva no se ofrece recuperación de la cuenta. Si tu solicitud corresponde al ejercicio del derecho de cancelación de datos personales, se atenderá conforme a sus plazos legales; el periodo de gracia no amplía automáticamente esos plazos.
3. Datos incluidos y excepciones
La eliminación comprende la cuenta, el perfil, los registros financieros, el historial del asistente y los datos asociados bajo responsabilidad de Chip. Incluye las copias operativas pertinentes, no solo los datos visibles en pantalla.
Determinados comprobantes de pago, comunicaciones de una reclamación u otros registros pueden conservarse cuando exista una obligación legal o fundamento aplicable. Se limita su uso a ese propósito y se eliminan al terminar la necesidad de conservación. Podemos explicar qué datos permanecen y por qué al atender tu solicitud.
Los respaldos pueden mantener copias anteriores hasta su rotación o expiración, sin utilizarlas para reactivar la cuenta. Si se restaura un respaldo, deben reaplicarse las eliminaciones y restricciones correspondientes. Los proveedores independientes, como Google Play o Telegram, atienden los datos bajo su propia responsabilidad conforme a sus procedimientos.
4. Si tienes Premium activo
Eliminar Chip del dispositivo o solicitar la baja de cuenta no equivale por sí solo a cancelar el cobro. Si tienes una suscripción activa, indícanos si compraste mediante Stripe o Google Play para coordinar su cancelación y cualquier devolución procedente.
Puedes detener futuras renovaciones desde el inicio de tu solicitud:
- Stripe: en Chip web/PWA, Ajustes, Administrar suscripción.
- Google Play: en Administrar en Google Play o Pagos y suscripciones de la cuenta de Google que compró.
No esperes a que terminen los treinta días de gracia para cancelar la renovación. Chip coordinará la atención de pagos sin retrasar injustificadamente la eliminación de datos. La baja de cuenta no genera por sí sola un reembolso proporcional voluntario; se aplican las reglas de cancelación y reembolsos incluidas en las Condiciones de Chip Premium y se mantienen tus derechos legales.
5. Borrar solo parte de la información
Puedes utilizar las opciones disponibles para corregir o borrar registros y escribir a contacto@chipapp.mx para solicitar la revisión o eliminación de datos específicos, sin cerrar toda la cuenta.
Puedes solicitar el borrado del historial del asistente, incluidas las transcripciones. Borrar el chat no borra los movimientos financieros que ya registraste o confirmaste. Deshabilitar un lector tampoco elimina automáticamente los movimientos guardados.
Si utilizas reenvío de correos, retira las reglas en tu proveedor para evitar nuevos envíos. Si usas el lector Android, puedes retirar sus permisos o deshabilitarlo. Esas acciones no sustituyen la petición de eliminación de datos ya tratados.
6. Atención y derechos de privacidad
Para acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación o limitación, utiliza contacto@chipapp.mx. El Aviso de Privacidad explica los requisitos de identidad y el procedimiento.
En solicitudes ARCO, Chip comunica la determinación dentro del plazo máximo de veinte días y, si procede, la hace efectiva dentro de los quince días siguientes a la respuesta, con el cómputo y las ampliaciones justificadas previstos por la normativa aplicable. Los tres días hábiles de respuesta inicial comercial no sustituyen estos plazos.
La depuración de evidencia diagnóstica de treinta días tampoco elimina los movimientos guardados ni determina la conservación de todos los datos de cuenta. Consulta el Aviso de Privacidad para los distintos grupos de información.